Política de Troca e Devolução

Na Lumar Boutique, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso, lavado ou danificado;
Estar com todas as etiquetas originais;
Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada;
Ser acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Motivos Aceitos

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido (cor, tamanho ou modelo incorreto);
Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias.

4. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de troca, o novo produto será enviado após a confirmação do recebimento da devolução.

6. Frete de Devolução

Em caso de defeito ou erro no pedido, o frete de devolução será por nossa conta. Em caso de desistência, o frete de retorno é de responsabilidade da cliente.

Última atualização: outubro de 2026.